北京顺义区北务镇热线“专班”力争两小时解决群众诉求

4月2日上午九点半,北京顺义区北务镇林上村村民高志强正在大棚里种菜,插好了秧苗,正准备浇水时,却发现井坏了没有水。

春暖农正忙。4月2日上午九点半,北京顺义区北务镇林上村村民高志强正在大棚里种菜,插好了秧苗,正准备浇水时,却发现井坏了没有水。

不及时浇水,菜苗就有可能枯萎,这可急坏了高志强。情急之下,他拨打了便民热线电话反映问题。

北京顺义区北务镇热线“专班”力争两小时解决群众诉求

资料图 图片来源:北晚新视觉

上午十点,镇政府接件后,镇长第一时间通知镇农业发展办水务工作人员,水务工作人员又立即联系机井维修员,一个小时后,维修员到达高家大棚,发现不仅机井发生了故障,该地块管道也损坏了。

紧接着,水务工作人员又联系负责安装滴灌的公司维修人员到达现场。查明原因后,两名维修人员立刻开始维修。

中午十二点,机井和管道都维修好了,大棚里的菜苗终于有水“喝”了。下午两点,高志强接到一个电话,是镇农业发展办水务工作人员的回访,他对此非常满意。

两小时解决了村民的烦心事,这得益于镇里的便民热线工作“专班”。北务镇宣传部长王柏林告诉记者,2015年镇党委书记、镇长和班子成员,成立了便民电话领导小组并下设办公室,由党委副书记任办公室主任,党政办公室主任为副主任,15个村党支部书记及科室负责人任组员,具体落实便民电话工作。

“这段时间,正值农忙季,每天都会接到这样的电话。”据镇政府工作人员介绍,“北务镇是‘京郊蔬菜第一镇’,常住人口只有1.3万,其中60%的劳动力都从事第一产业。问题相对较少,但群众家门口的操心事都是大事。”

市民的诉求就是“哨声源”。一旦接到,领导小组立即整合相关部门去处理。“水电气热这种影响市民正常生活的,最好在2小时之内解决,实在解决不了的,也必须及时响应,确保案件有进展。”工作人员告诉记者,“如果是历史遗留问题,由镇党委书记亲自调度,召集主管副职,定期召开便民电话调度会,讨论疑难问题的解决办法。”

为了提高群众对便民电话的满意度,北务镇还建立了定期分析机制。“工作人员当天要对已办结的便民电话反映事项进行回访,若反映人不满意,则将回访情况报请书记、镇长批示后继续跟进办理,直到反映人满意为止。每周,镇政府办公室对便民电话的总体情况、热点问题进行汇总,统计办结情况,向书记、镇长上报‘一周诉求办理统计表’。每月,镇政府办公室对本月来件情况进行分析,并与市级回访工作相结合,及时查找问题,提高办事效率。”工作人员介绍。

记者手记

办好一件小事 解决一类问题

从城乡构成看,北京市的乡村人口占常住人口比例不足14%。乡村人口少,问题相对少,主要都集中在村政管理方面。今年第一季度,北务镇共受理市政府便民电话中心交办的群众诉求174件,其中一半以上都是关于道路破损、停水停电、堆放杂物、土地确权、邻里纠纷等村政管理问题。

“利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去。”关乎群众利益的事,再小也是大事。基层领导要通过为群众解决一件件小事赢得群众的信任和支持。对群众反映集中的问题,每月认真分析、拿出对策、及时解决,由工作小组落实并改进工作方法。如此一来,通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理。

来源:北京日报

作者:张小英

监制:方芳

编辑:高珊珊

流程编辑:孙昱杰

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